Políticas de Cambios, Devoluciones y Servicios:
TIENDA:
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Devoluciones de Productos:
Los productos comprados pueden ser devueltos dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando estén en su estado original, sin abrir/usar y con su etiqueta correspondiente. En estos casos, se ofrecerá un crédito en la tienda en lugar de un reembolso.
Nota importante: Los siguientes productos no están sujetos a cambios: comida, desparasitantes, camas, treats o shampoos.
PELUQUERÍA:
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Servicios de Peluquería:
Los pagos realizados por los servicios de peluquería son definitivos. No se ofrecen reembolsos ni créditos.
HOTEL:
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Reserva de Habitaciones:
Para garantizar la reserva de una habitación, se requiere un abono del 50% del total de la estancia. Este abono asegura la habitación y no estará disponible para otros clientes durante el período reservado. -
Cancelaciones con Aviso Previo:
Si decides cancelar la reserva con al menos 7 días de antelación a la fecha de llegada, el 50% del abono será acreditado como saldo a favor para futuros servicios (no aplica en temporada alta ni feriados). El 50% restante no será reembolsado ni acreditado. El saldo a favor será válido por 3 meses. -
Salidas Anticipadas:
Si decides salir antes de la fecha de salida reservada, no se reembolsará el costo de las noches no utilizadas. Esto se debe a que la habitación fue reservada y bloqueada para el período completo originalmente establecido, independientemente de la fecha de salida real. -
No Uso de la Reserva:
Si el cliente no llega a utilizar la reserva del hotel, el saldo abonado o cancelado será perdido y no será reembolsado ni acreditado para futuros servicios.
HOTEL Y GUARDERÍA:
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Uso de la Guardería durante la Estancia en el Hotel:
En caso de que los clientes del hotel recurran a los servicios de la guardería, las noches de hotel no serán convalidadas ni acreditadas para el uso de la guardería. Además, las membresías de guardería no serán pausadas, ni suspendidas, ni extendidas durante las estancias en el hotel.
IMPORTANTE:
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Productos en Descuento:
Los productos en descuento no aplican para cambios o devoluciones. -
Productos Personalizados:
Los productos personalizados pueden demorar entre 2-10 días hábiles (dependiendo del producto) para su confección. Al ser productos personalizados, no son sujetos a cambios. Es importante que verifiques la información de la personalización antes de completar tu compra, ya que la información proporcionada será utilizada con exactitud para la personalización. -
Producto Defectuoso:
En caso de recibir un producto defectuoso, por favor comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas de recibirlo para poder procesar el reemplazo.