Políticas de cambios o devoluciones:

TIENDA:

• Devoluciones de Productos: Los productos comprados pueden ser devueltos dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra sólo si están en su estado original, sin abrir/usar y con su etiqueta correspondiente. En estos casos, se ofrecerá un crédito en la tienda en lugar de un reembolso. Comida, desparasitantes, camas, treats o shampoos no están sujetas a cambios. 

PELUQUERÍA:

• Los pagos realizados por servicios de peluquería son definitivos y no se ofrecen reembolsos ni créditos. 

HOTEL:

Para garantizar la reserva de una habitación, se requiere un abono del 50% del total de la estancia. Este abono asegura la habitación y no estará disponible para otros clientes durante el período reservado.

• Cancelaciones con Aviso Previo: Si se cancela la reserva con al menos 7 días de antelación a la fecha de llegada, el 50% del abono será acreditado como saldo a favor para futuros servicios, no aplica en temporada alta o feriados. El 50% restante del abono no será reembolsado ni acreditado. Válido por 3 meses. 
• Salidas Anticipadas: Si el cliente decide salir antes de la fecha de salida reservada, no se reembolsará el costo de las noches no utilizadas.Esto se debe a que la habitación fue reservada y bloqueada para el período completo originalmente establecido, independientemente de la fecha de salida real.

HOTEL Y GUARDERIA:

• En caso de que los clientes del hotel recurren a los servicios de la guardería, las noches de hotel no serán convalidadas ni acreditadas para el uso de la guardería. Dicho esto, las membresías de guardería no serán pausadas ni suspendidas durante las estancias en el hotel.

 

IMPORTANTE:

• Los productos en descuento no aplican para cambios o devoluciones. 
• Los productos personalizados pueden demorar entre 2-10 días hábiles (depende del producto) para su confección. Al ser productos personalizados, no son sujetos a cambios.  Es importante que el cliente coloque la información de la personalización correctamente, ya que se usará con exactitud para la personalización.

En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente debe comunicarse directamente con nosotros en máximo 24 horas de recibirlo para poder remplazarlo.